Klager

Reklamationer

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle produkter i vores sortiment lever op til kundernes forventninger. Nogle gange går alt dog ikke som planlagt. I sådanne situationer ønsker vi at hjælpe dig så hurtigt, tydeligt og retfærdigt som muligt.

Hobbybox.dk’s egne produkter har mindst 1 års garanti. Vores kundeservice hjælper dig gerne med reklamations- og garantisager.

Garantien dækker materiale- og produktionsfejl. Den dækker ikke fejl eller skader, der skyldes normal slitage, forkert brug, uheld eller manglende vedligeholdelse.

Reklamation skal foretages så hurtigt som muligt efter, at fejlen er blevet opdaget.

Sådan indgiver du en reklamation

Kontakt kundeservice

Kontakt vores kundeservice via kontaktformularen på siden “Kontakt os”. Vælg “Reklamation” som emne.

Udfyld alle obligatoriske felter i formularen, og beskriv fejlen så præcist som muligt. Fortæl, hvad der er sket, hvornår fejlen blev opdaget, og hvordan fejlen påvirker brugen af produktet.

Vi anbefaler, at du vedhæfter tydelige billeder eller en video af fejlen, hvis det er muligt. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Vi behandler din sag

Når vi har modtaget din reklamation, behandler vi sagen så hurtigt som muligt.

Når behandlingen er afsluttet, kontakter vi dig via e-mail.

Vi giver dig besked om vores beslutning

Hvis reklamationen godkendes, har Hobbybox.dk ret til at reparere produktet, erstatte det med et nyt produkt eller aftale en eventuel prisreduktion.

Hvis ingen af disse løsninger er mulige, refunderer vi produktets værdi.

Ødelagt, forkert eller defekt produkt

Hvis du har modtaget et ødelagt, forkert eller defekt produkt, skal du ikke sende produktet retur uden instruktioner fra kundeservice.

Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt, og vedhæft billeder eller video, der viser fejlen. Vi hjælper dig videre med sagen og giver dig nærmere instruktioner.

Skader under transport

Hvis produktet er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.

Transportskader skal anmeldes inden for syv (7) dage efter, at du har modtaget forsendelsen. Dette gælder både synlige og skjulte skader. Kontrollér derfor pakken og dens indhold med det samme, når du modtager leveringen.

Hvis skaden er synlig på ydersiden af pakken, skal du straks anmelde skaden til transportfirmaet ved levering. Kontakt derefter vores kundeservice.

Vedhæft mindst følgende billeder til din besked:

Billede af pakkens adresselabel

Oversigtsbillede af pakken, hvor skaden på emballagen kan ses

Nærbillede af skaden på emballagen

Oversigtsbillede af selve produktet

Nærbillede af skaden på produktet

Hvis skaden først opdages, når pakken åbnes, skal du tage billeder af skaden og transportemballagen. Kontakt kundeservice, og vedhæft billederne til din besked.

Smid ikke emballagematerialet ud, før sagen er færdigbehandlet.