Returvejledningen på denne side gælder kun Hobbybox.dk’s egne produkter. Returvejledninger og -betingelser for andre sælgere, dvs. Marketplace-produkter, finder du på produktets sælgerside. Du kan se, hvem der er sælger af produktet, i ordrebekræftelsen og på produktsiden. Du finder linket til sælgerens side på produktsiden for det produkt, du har købt.

Produkter bestilt fra Hobbybox.dk har altid 60 dages fortrydelsesret. Vi tilbyder gratis returnering af sko og tøj. For andre produkter er returomkostningen 100 DKK.

Returnerede produkter skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Produktet skal returneres i den originale emballage, og alle etiketter, instruktioner og tilbehør, der fulgte med produktet, skal vedlægges returneringen.

For produkter, der vejer over 30 kg, beregnes returgebyret ud fra produktets vægt. Kontakt kundeservice for mere information, før du returnerer et produkt, der vejer over 30 kg.

Bemærk, at hygiejneprodukter ikke kan returneres, efter at emballagen er åbnet, da produktet ikke længere kan sælges igen. Hygiejneprodukter kan for eksempel være tyngdedyner, dynebetræk og in-ear-hovedtelefoner.

Kunden er ansvarlig for at pakke returforsendelsen forsvarligt. Pak derfor produktet omhyggeligt, så det ikke bliver beskadiget under transporten.

Hvis du foretager returneringen i strid med vores instruktioner, erstatter vi ikke et produkt, der forsvinder eller bliver beskadiget under transporten.

Hvis du har modtaget et ødelagt, forkert eller defekt produkt, skal du ikke sende det retur uden først at kontakte kundeservice. Kontakt altid kundeservice for yderligere instruktioner.

Sådan foretager du en returnering

Vi tilbyder ikke ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning af produkt eller størrelse på samme ordre.

Hvis du ønsker en anden størrelse eller et andet produkt, kan du afgive en ny ordre i webshoppen. Returnér det tidligere produkt i henhold til vores almindelige returinstruktioner. Når returneringen er modtaget og behandlet, refunderer vi det returnerede produkt med eventuelle returomkostninger fratrukket tilbagebetalingen.

Returnerede produkter skal være ubrugte

Bemærk følgende:

Hvis produktet er brugt, eller hvis den originale emballage er beskadiget, kan returneringen blive afvist. I sådanne tilfælde kan vi sende produktet tilbage til dig eller foretage et fradrag for værdiforringelsen af produktet eller emballagen.

Hvis produktet leveres i en emballage, som ikke kan åbnes uden at beskadige emballagen, har du som forbruger ret til at åbne emballagen og kontrollere produktet uden at miste fortrydelsesretten. Dette gælder dog ikke hygiejneprodukter.

Behandling af returnering og tilbagebetaling

Returneringer behandles inden for 14 dage efter, at returneringen er ankommet til vores lager. I højsæsonen kan behandlingen tage nogle dage længere.

Hvis du returnerer sko eller tøj gratis, refunderes hele købet.

Hvis du returnerer andre produkter, refunderes købet minus returgebyret.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Uafhentede og ikke-modtagne bestillinger

Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden for de omkostninger, der opstår, når en uafhentet pakke returneres til os. Håndteringsgebyret for uafhentede bestillinger er 100 DKK.

Pakken opbevares på afhentningsstedet i 7 dage, hvorefter den returneres til os.

Hvis du ikke ønsker at modtage din pakke, skal du først kontakte kundeservice og informere os om, at du ønsker at returnere din bestilling.

Returnering for egen regning

Du kan også returnere din bestilling for egen regning til vores adresse. Bemærk, at du i så fald selv er ansvarlig for, at pakken når frem.

Produktet kan sendes til:

Hobbybox.dk / IP-Agency Finland Oy
C/O Posti
Soolokatu 5
04410 Järvenpää
Finland

Husk at gemme returkvitteringen. For at fremskynde behandlingen beder vi dig om at oplyse os returens sporingsnummer.